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1.面向過(guò)程的組織變革，主要是打破職能變革。

　　2.過(guò)程觀點(diǎn)的焦點(diǎn)是說(shuō)明組織為顧客創(chuàng)造價(jià)值時(shí)是如何工作的，而不是如何構(gòu)成的。

　　3.將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組活動(dòng)是指過(guò)程。

　　4.六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)及管理思想：①六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，它是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論②六西格瑪管理活動(dòng)體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實(shí)施改進(jìn)”的思想。管理意味著通過(guò)有組織的努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)或過(guò)程。沒(méi)有測(cè)量，就不能認(rèn)識(shí)事物，就談不上確立目標(biāo)。

　　5.六西格瑪管理活動(dòng)最早起源于美國(guó)摩托羅拉公司。

　　6.“百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)”簡(jiǎn)稱DPMO，這里的缺陷是指所有導(dǎo)致顧客不滿的情況。

　　7.六西格瑪質(zhì)量水平是指每百萬(wàn)缺陷機(jī)會(huì)中，發(fā)生的缺陷數(shù)為3.4。

　　8.實(shí)現(xiàn)六西格瑪管理目標(biāo)的“六步法”：①確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么②明確你的顧客是誰(shuí)，他們的需要是什么③為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么④明確你的過(guò)程⑤糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤，杜絕無(wú)用功⑥對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量，分析，改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行

　　9.六西格瑪管理的循環(huán)稱為MAIC，分別取之英文的測(cè)量，分析，控制和改進(jìn)的字頭。

　　10.在六西格瑪中，蘊(yùn)含著豐富的思想內(nèi)涵：以顧客為中心，有效的領(lǐng)導(dǎo)，全員參與，面向過(guò)程的管理，系統(tǒng)化的管理，持續(xù)改進(jìn)，以事實(shí)為依據(jù)和互利互惠的組織間關(guān)系。

　　11.業(yè)務(wù)過(guò)程再造是自20世紀(jì)80年代末以來(lái)興起的一場(chǎng)深刻的企業(yè)變革運(yùn)動(dòng)。

　　12.在對(duì)業(yè)務(wù)流程再造所進(jìn)行的研究中，最具有影響力的當(dāng)推美國(guó)人邁克爾·哈默和詹姆斯·錢(qián)皮 。

　　13.業(yè)務(wù)過(guò)程再造：為了在諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績(jī)效指標(biāo)方面劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)再造過(guò)程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。

　　14.業(yè)務(wù)過(guò)程再造的特點(diǎn)：①思維模式的徹底改變②以過(guò)程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造③創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。

　　15.對(duì)變革有兩種典型的認(rèn)識(shí)，一種是將變革視為偶然發(fā)生的例外，這稱為變革的“風(fēng)平浪靜”觀;另一種認(rèn)識(shí)則是將變革視為一種自然的狀態(tài)，這稱為變革的“激流險(xiǎn)灘”觀。第二種認(rèn)識(shí)更適合于當(dāng)今的這種以變化為主要特征的時(shí)代。

　　16.要對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理，前提是首先要對(duì)過(guò)程加以認(rèn)識(shí)。